הזמנות
מהם אמצעי התשלום דרכם ניתן לשלם?
אמצעי תשלום: כרטיסי אשראי (ישראכרט, MasterCard, ויזה, (American Express או באמצעות PayPal
איך מזמינים באתר?
בקלי קלות! לחצי על האייקון למעלה בפינה שמאלית של דף הבית, יפתח חלון חדש שבו ניתן לבצע התחברות כלקוחה שכבר רשומה, להירשם כלקוחה חדשה או לבצע רכישה כאורחת. לא משנה באיזו אופציה תבחרי, יש להזין את הפרטים המבוקשים ולהתחיל להכניס פריטים לסל הקניות. וודאי שכל מה שבחרת מופיע בכמות הנכונה, במידה ויש קופון או גיפט קארד יש להזין את הקוד בשדה המתאים, לאחר מכן בחרי את אופן המשלוח המאים לך . בסיום יש לגשת לשדה "השלימי הזמנה" לבצע תשלום בקופה. לאחר מספר רגעים תקבלי מייל אישור הזמנה....תתחדשי ❤
האם ניתן להחליף מוצר שקניתי?
ניתן להחליף פריטים שנרכשו באתר עד 14 יום מיום קבלת הפריט, בדואר חוזר או בסטודיו, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש וכנגד קבלה או פתק החלפה.
פריטים שנרכשו במבצע או בקטגוריית הסייל ניתנים להחלפה בתוך שבוע מיום קבלתם.
כל שעלייך לעשות הוא ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במייל info@megumi-ka.com
יש לציין מספר הזמנה ופירוט מלא של מה תרצו לבצע.
למידע מלא בנושא החלפות והחזרות היכנסו לקישור >> (דף מדיניות החלפות/החזרות)
האם יש צורך להירשם לאתר כדי לבצע בו הזמנה?
לא, אין צורך להרשם לאתר. ניתן לרכוש כאורחת.
איך יודעים שההזמנה התקבלה?
לאחר השלמת הרכישה באתר ישלח לדוא"ל שלכן מייל אישור עם מספר הזמנה וסיכום הרכישה.
אם לא מצאת, בדקי ב SPAM או בתיקיית קידום מכירות.
עשיתי שתי הזמנות בהפרש זמנים קצר, האם אפשר לאחד אותן?
אנא כתבי לשירות הלקוחות שלנו הודעת ווטסאפ 054-9033326 עם מספרי הזמנה והמידע, ובמידה ויתאפשר נאחד בין שתי ההזמנות.
יש לי קופון הנחה, איפה להקליד אותו?
את קופון ההנחה מעדכנים בעמוד תשלום בצד שמאל בתחתית תראי שדה החל מתנה. ראשית עלייך להזין את הקוד מתנה ואז לחצי "החל מתנה". תהני מהמתנה.
מהי מדיניות החלפות והחזרות של המוצרים באתר?
לקריאת מדיניות ביטולים / החלפות / החזרות לחצו כאן
האם הרכישה באתר מאובטחת?
הרכישה באתר מאובטחת ב-100% ועומדת בתקני אבטחת המידע הגבוהים ביותר [SSL], כך שפרטי כרטיס האשראי שלכם מוצפנים ולא ניתנים לאיתור או שחזור על ידי גורם שלישי.
כיצד תוודאו זאת: בתחילת שורת הכתובת של האתר יופיעו האותיות והסימנים https:// כמו כן, יופיע אייקון של מנעול סגור.
ההזמנה הגיעה עם מוצר חסר או מוצר פגום, מה עליי לעשות?
ראשית, קבלי התנצלותנו מעומק הלב. היי בטוחה שנפעל במהרה וביעילות כדי לתקן את הטעות. כל שעלייך לעשות הוא להשאיר הודעה לשירות לקוחות בווטסאפ או במייל עם שם, טלפון ומספר הזמנה, והפירוט של מה שחסר או פגום. ואנו נשוב אלייך בהקדם.
משלוחים
תוך כמה זמן אקבל את הפרטים שהזמנתי?
הפריטים מיוצרים בעבודת יד בסטודיו ויצאו תוך 2-5 ימיי עסקים, אלא אם סוכם אחרת מול הלקוחה. זמן אספקה למשלוח עד הבית הינו 3-7 ימי עסקים.
תשלח הודעה מטעם חברת השליחויות לתיאום הגעה, בנוסף יש אופציה של איסוף מהסטודיו תוך 2-8 ימי עסקים מביצוע הרכישה, יש לתאם הגעה יום לפני בטלפון 054-9033326.
**בימים אלה כל חברות השליחויות מתמודדות עם עומס רב, במידה וההזמנה לא הגיעה בתום 7 ימי עסקים, אז נודה לך על עוד קצת סבלנות ורוגע וההזמנה תגיע בבטחה.
האם השליחים מתקשרים כדי לתאם את הגעתם?
כמובן, תיאום המשלוח מתבצע על ידי חברת המשלוחים טלפונית או בסמס.
האם אפשר להזמין באתר ולבצע איסוף עצמי?
כמובן, ניתן לבצע איסוף מהסטודיו תוך 2-8 ימי עסקים מביצוע הרכישה, יש לתאם הגעה יום לפני בטלפון
054-9033326
החלפות והחזרות
תוך כמה זמן ניתן להחזיר פריט רכשתי?
ניתן להחליף פריטים שנרכשו עד 14 יום מיום קבלת הפריט, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש וכנגד קבלה או פתק החלפה.
החלפה בסטודיו – כמובן ללא עלות משלוח.
החלפה עם שליח – עלות של 25 ש"ח.
איך מחליפים/מחזירים פריט שהזמנתי?
ניתן להגיע ולהחליף בסטודיו בתיאום מראש 054-9033326, לחילופין, ניתן לשלוח אלינו חזרה את הפריט ע”י חברת שליחויות בעלות של 25 ₪.
למידע מלא על החלפות והחזרות היכנסו לקישור
כיצד מתבצע החזר כספי ותוך כמה זמן?
החזר כספי יינתן בתוך 14 ימים מרגע קבלת המשלוח אלינו לסטודיו, יש לשלוח לנו מייל עם כל המידע ולאחר מכן להחליט על אחת מהאופציות הבאות:
א. הבאת הפריט לסטודיו תוך 14 ימים מקבלתו.
ב. שליחת המוצר לסטודיו בדואר רשום עם מספר מעקב לכתובת חן שטרית, קיבוץ אשדות יעקב מאוחד, ת.ד. 212, מיקוד 1515000, רצוי גם להוסיף מספר נייד 054-9033326 תוך 2 ימים מיום קבלת המשלוח. אנא הוסיפי פתק עם פרטים שלך ע"מ שנוכל לחזור אלייך.
ג. החזרה דרך חברת השליחויות ב 25 ש”ח.
למידע המלא לגבי החזר כספי כנסי ללינק
שאלות כלליות
האם יש לכם מועדון לקוחות?
ברוררררר שיש. המועדון כרגע בתחילת דרכו, אבל אנו מבטיחות שיש פינוקים והנחות שוות. כל שעלייך לעשות זה להירשם לאתר ולהסכים לקבל דיוור, כך נוכל לעדכן אותך בכל מה ששווה.
מה מקנה לך ההצטרפות?
הטבת יומולדת שווה. **הטבת יום ההולדת ניתנת למימוש מהחודש העוקב להצטרפות/החידוש ומוגבלת לשני פריטים ברכישה.
- להנות מכל המבצעים השווים הנתפרים במיוחד בשביל החברות של Megumika.
יש לי שאלה לגבי מוצר, למי אני פונה?
נשמח לסייע! אנא צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו באחת מהדרכים הבאות:
ווטסאפ לבירורים והזמנות: 054-9033326
אימייל ליצירת קשר info@megumi-ka.com
איך אדע שהמידה של הצמיד/השרשרת מתאימה לי?
מידות הצמידים והשרשראות מופיעות בתיאור הפריט באתר (המידות הן בס"מ והן מחושבת מקצה לקצה של שרשרת או צמיד (מידת שרשרת הארכה מחושבת בנפרד), במידה ויש צורך במידה אחרת, יש לברר עם שירות הלקוחות שלנו אם ניתן לבצע שינוי למידה הרצויה, במידה ואפשרי, נסייע לך עם ההזמנה. ישנם תכשיטים שמראש אפשר להכין לך במידה שאת רוצה זה יהיה כתוב בתיאור פריט. תכשיטים במידה מיוחדת לא ניתן להחזיר/להחליף.
אחריות וחומרים
מאילו חומרים עשויים התכשיטים?
התכשיטים שלנו עשויים מפליז בציפוי איכותי של זהב או כסף לבחירה, מכסף טהור 925 , אבנים וחרוזים.
מידע אודות החומרים מהם עשוי כל פריט ניתן למצוא בתיאור של כל פריט.
אלרגיה למתכות
במידה ואת סובלת מרגישות למתכות אנו ממליצים להתייעץ איתנו לפני ביצוע הזמנה.
צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו באחת מהדרכים הבאות:
ווטסאפ: שלחי הודעה 054-9033326
אימייל ליצירת קשר: infomegumi-ka.com
האם יש אחריות למוצרים באתר?
כל התכשיטים מגיעים עם 12 חודשי אחריות מיום הרכישה. יש לשמור על תעודת האחריות וחשבונית רכישה על מנת להציגה במקרה הצורך. לפרטים מלאים לגבי תנאי האחריות יש להיכנס ללינק חומרים, ניקיון ואחריות
כיצד ניתן לשמור על התכשיט?
אנו ממליצים להימנע מלהביא את התכשיט במגע עם מים מכל סוג (מקלחת, בריכה, ים וכו') כמו כן, יש למנוע מגע ישיר עם חומרים כגון בשמים וקוסמטיקה.
יש להסיר את התכשיטים לפני ביצוע עבודות פיזיות או כל פעילות אשר עלולה לגרום לזיעה ולהניחם על משטח רך על מנת שלא יפלו וישרטו. את התכשיטים יש לשמור בקופסא/נרתיק מבד ייעודים לכך ואין לאחסנם בחדר האמבטיה במקומות עם לחות.
לניקוי התכשיטים, יש לערבב מעט חומר ניקוי רב-תכליתי (סבון כלים) במים פושרים ובעזרת מברשת שיניים קטנה ורכה, לנקות את התכשיטים. זיפי המברשת מאפשרים לנקות דוגמאות מורכבות על התכשיט שקשה לנקותן באמצעים אחרים. אם קשה להסיר את הלכלוך, יש להשרות את התכשיט במים נקיים. מובהר כי אין להשתמש בשיטת ניקוי זו לתכשיטים המכילים פנינים מתורבתות ופריטים המשולבים אמייל, עור וחרוזי עץ.
